Пожалуй, это будет очередным повтором, но всё же не могу не упомянуть снова, что один из мощнейших драйверов моей радости от работы в «Концепт Лаб» - это возможность общаться с клиентами.

Клиенты, часто уже директора, топ-менеджеры, руководители проектов и пр., на встречах достаточно сдержанные. Оно и логично. Вопросы финансирования маркетинговых мероприятий обязаны быть под пристальным контролем. Более того, с целью выбора лучшего партнера клиенты стремятся проводить своеобразные тендеры, обозначая задачу, рассматривая варианты от разных компаний. Опять же, оно и логично. (Я бы тоже так делала, если бы работала по другую сторону рекламного рынка. Но не об этом)

Ну и так вот. В рамках такого тендера, при обсуждении наших предложений для заказчика я стала свидетелем удивительного момента – я увидела состояние куража. Заказчик настолько вовлекся в обсуждение наших предложений, настолько от него загорелись глаза и он сам стал развивать первичные идеи, накладывая на них свои знания, опыт и мысли.

Вот за такое качественное общение я обожаю свою работу. Уверена, что в подобные моменты клиенты тоже интуитивно чувствуют что-то теплое внутри. Потому что лично я забываю про факт тендера и просто радуюсь тому, что получилось полезно.

Это, конечно, пример про наш скучный B2B рынок, хотя я уверена, что если бы продавцы-консультанты в рознице и официанты в кафе и ресторанах задумались о том, как помочь клиентам и вместе найти тот кураж, магазинов и заведений, в которые захочется вернуться, было бы в разы больше.

А вы входили в состояние куража?

ПО ТЕМЕ:
ЛирикаЗабота о клиенте

Оставить комментарий