Видимо, это идёт из детства. Но почему-то уже во взрослой жизни, в работе, мы продолжаем оправдываться и юлить, когда что-то пошло не так. Когда срываем дедлайн, притягивает кучу внешних причин, от невнятно поставленной задачи до пробок на дорогах. Когда заказчик не принимает нашу работу, мы, как железный занавес, ставит перед носом заказчика первоначальное ТЗ, утверждая, что всё согласно им подписанному документу.

Но ведь проблему эту не решает. Такая позиция и нам не помогает расти личностно и профессионально, и, если речь об отношениях заказчика и исполнителя, то уж точно не улучшает взаимоотношения. Даже если клиент не соотнесет сорванный дедлайн с вашей виной, атмосфера непонимания и неведения будет порождать только негативные настроения.

Я считаю, что в любой сфере жизни, а особенно в рабочих процессах, сила в правда. Прям как сказал герой культового фильма Данила Багров.

Как я и ранее писала, коммуникация на B2B рынке ну ничем не отличается от B2C. Там те же люди.

Поэтому говорите как есть. Честно и искренне.

- Иван Иванович, я очень хотел запустить ваш сайт за 2 месяца, но не подрассчитал свои силы, удалось написать пока лишь 50% текстов.…

- Сергей Сергеевич, видимо я недостаточно углубился в задачу, не изучил досканально ваши мотивы и пожелания. Уверен, что после повторной встречи у меня будет полное понимание сути проекта, и мы с дизайнером сделаем крутой макет. …

 Я намеренно поставила в конце многоточия. Потому что в обоих случаях должно последовать решение, ваше личное, обдуманное, позитивное, которое поможет вырулить ситуацию, и заказчика к вам расположит.

Вообще эта тема очень пересекается с ответственностью. Уже не важно, кто виноват. Но если вы отвечаете за результат, то ответственность здесь ваша, и ничья больше. (всё, начала уходить с общего курса повествования, про ответственность в следующий раз ?).

А вам приходилось юлить в работе? И как часто правда выручала?

Была ли полезной наша статья? Голосуйте!

ПО ТЕМЕ:
Маркетинговые лайфхакиЗабота о клиенте

Оставить комментарий