Маркетологом быть не просто, потому что несмотря на знания и понимание того, как функционирует система рекламного мира, как на наше подсознание влияют различные рекламные триггеры, иногда забываешь, что сам являешься потребителем и не успеваешь в суете будней проанализировать, а что влияет на тебя, что заставило тебя сделать ту или иную покупку, выбрать эту компанию, а не другую.

К чему это всё. Потребовалось мне не так давно привезти машину с японского аукциона. В процессе поиска компании, которая данные услуги оказывает, познакомилась с представителем одной из них (назовем его Сергей), который рассказал мне все нюансы и подводные камни про привоз машин, на что важно обращать внимание и пр. В общем, у нас с Сергеем сразу возник доверительный контакт.

Заключили договор, начался процесс подбора машин с аукциона, ежедневно я выбирала подходящие мне варианты авто, Сергей участвовал в торгах. Я была очень довольна тем, как идет работа, я ее видела, меня это устраивало на все 100%. Уже начала делиться с родными и друзьями, что лучшей клиентоориентированности я не встречала за последние годы. Машину выбрали, купили, дождались прихода в порт Владивостока.

Когда приехали забирать машину из порта, оплачивать последнюю часть у таможенного брокера, с которым сотрудничала компания, в которую я обратилась, в смете (спасибо за то, что сделали ее подробной), вскрылся неприятный момент. Сумма по графе «Глонасс + СБКТС» была 40 000 руб. По Глонасс я ориентировалась на тысяч 28 -30, вроде бы это было средним по рынку. Уточнила у Сергея, находящегося рядом, сколько стоит СБКТС, он замялся, но ответил, что около 9 000 руб. Грусть появилась дома, когда я уже без спешки отсмотрела все документы (хорошо, что нам в сканах это всё выдали), и по ним сама кнопка Глонас с установкой в сервисе выходила ровно в 20 000 руб. Вот и послевкусие после невероятно крутой клиентоориентированности в виде ощущения, что тебя кинули на деньги. Неприятно. При том, что и Сергей получил очень достойную комиссию, и таможенный брокер - оплату в полном объеме за документы и растаможку.

Конечно, радуюсь самой машине, здесь Сергей помог выбрать хороший вариант за имеющийся бюджет. Но вот положительный отзыв ему и его компании писать не хочется, ровно как и рекомендовать друзьям-знакомым.

А вам в последнее время встречалась клиентоориентированность 10 из 10?

Была ли полезной наша статья? Голосуйте!

ПО ТЕМЕ:
ЛирикаЗабота о клиенте

Оставить комментарий