Пожалуй, это один из самых сложных навыков, которому нужно учиться и маркетологу, и продажнику, да и в целом любому специалисту, от кого зависит развитие компании.

Да что тут сложного, кто-то спросит. Вот же наша целевая аудитория: вот пол, возраст, каким телефоном владеет, каков семейный статус и образование. Эти данные вам и Яндекс Метрика даст, и опросы. Но большой ли в них смысл?

Предположения «сидя на стуле» – это не более чем гипотезы. Которые, к сожалению, крайне редко подтверждаются.

Так что же нужно делать, чтобы на самом деле понять, что важно вашему клиенту?

Всё элементарно. Встать со стула и начать действовать.

Идите в точки продаж и наблюдайте за тем, как ваш клиент делает выбор, как совершает покупку, какие задает вопросы. Клиенты в другом регионе – не проблема! Начните обзвоны, переписку в мессенджерах. Подпишитесь на ваших клиентов в соцсетях и посмотрите, чем они живут. Спрашивайте тех, кто не выбрал ваш бренд, о причинах.

Именно в таких действиях и идет креативная работа маркетологов. А совершенно не в том, чтобы придумать креативное название или логотип, не имея при этом реального понимания, для кого это всё нужно.

Вот нам, маркетологам, свойственно то погрязать в рутине, то уходить в невероятных креатив, которого так жаждала душа, пока была в рутинном проекте.

Согласны?

ПО ТЕМЕ:
Маркетинговые лайфхакиЗабота о клиенте

Оставить комментарий