Все мы с детства помним поговорку про бесплатный сыр и мышеловку. Поэтому у некоторых потребителей есть если не негатив, то определенный скепсис насчет того, что компания предлагает даром. Многие ищут подвох, кидалово, скрытые комиссии и текст под звездочкой*.

«Наверное, они ПОТОМ эти все бесплатности включат в основной счет и еще и наживутся на мне».

Тем не менее ключевое слово здесь «потом». Как потребители, все мы падки на халяву. Она ведь здесь и сейчас. А когда она нам кажется качественной, так вообще сказка, «заверните мне парочку».

Иным образом разворачивается ситуация в головах директоров компаний.

Как это сделать бесплатный кофе? Как это провести бесплатный аудит? У меня ведь сотрудник будет работать, ему нужно платить зарплату, электроэнергия будет жечься и пр. и пр.

Однако многие почему-то забывают про чудесное слово «лояльность». Ведь это ж не про скидочную карту лояльности. Конечно, если у вас монополия, то тут можно ни сервисом, ни маркетинговыми «плюшками» не париться, люди и так будут брать. Но у нас ведь сейчас практически в любой нише есть возможность найти альтернативу.

Поэтому лояльность – это про интуитивный выбор сердцем, это на уровне чувств и эмоций: «нравится-не нравится», «приятно-не приятно», «комфортно-не комфортно». Чувство лояльности усиливается мощно, когда случается прямой контакт: личное общение, созвон, пусть даже переписка.

Вот именно поэтому не нужно бояться что-то предложить клиенту бесплатно. Не забывайте про цену и ценность. Цена (в вашем случае это по факту себестоимость товара и услуги) может быть минимальной, но ценность для клиента это будет иметь высоченную.

Вы и ваши сотрудники за 10 минут можете вычленить 5 ключевых ошибок на сайте – так поделитесь этим с клиентом в рамках бесплатного аудита. Для него это будет ценно, ведь это не его компетенция, это темный лес.

Вы владеете кофейней и видите, как к вам зашел человек с глазами, полными грусти и отчаяния. Подарите ему бесплатно чашку кофе, приклеив стикер с поднимающей настроение фразой. Да он не только расплывется в улыбке, так еще и сфотает эту красоту, и друзьям всем расскажет.

Эх, хотела писать короткие мысли вслух. Да вот что-то не выходит. Одна мысль цепляется за другую и понеслось. Жду ваш like и уже ваши мысли в комментариях.

Не бойтесь делать бесплатности. Поверьте, при правильном подходе вы с лихвой это окупите.

Ведь большинство людей по сути своей консервативны. Ну не будем мы каждый раз менять магазин/работу/кафе, если нам тут нравится и хорошо. Там ведь, где нас нет, неизвестность, а здесь уже присмотрелись, уже все ясно и виден «свет в конце туннеля».

Как потребитель, какие бесплатные «плюшки» вам запомнились? Чему бы вы были рады? А в вашей компании, что считаете реальным сделать бесплатно?

Применяете ли вы "бесплатности" в вашем бизнесе?

ПО ТЕМЕ:
Забота о клиентеМаркетинговые лайфхаки