Вот скажите, сколько раз за месяц вы перепроверяете корректность выбитого чека в супермаркете или пересчитываете сдачу? Уверена, что не часто. По себе могу сказать, что почти никогда.

Я много раз про это думала и пришла к выводу, что ключевым моментом здесь является не наша лень перепроверить, а простое человеческое желание доверять и надеяться на лучшее.

Для меня до сих пор остается приятным шоком, когда звонит клиент, например, с вопросом про копирайтинг и дизайн, и уже через час оплачивает счет на 100% предоплату, даже не придя в офис и не обсудив детали. Вроде бы, ему должно быть важно познакомиться, проверить компетентность.

Но потом я вспоминаю себя, когда иду в супермаркет, спрашиваю в молочном отделе, какая сметана лучше, потом спрашиваю в мясном, свежие ли стейки, и сказав «заверните, спасибо», уверенно шагаю к кассе. Кто его знает, может первая продавщица из-за лактозной непереносимости ни разу эту сметану не ела, а вторая из мясной лавки – вообще вегетарианка? Я же не спрашиваю у них, готовили ли они хоть раз блюда из этих продуктов или в принципе никогда? А просто доверяю.

Во все времена найдутся ушлые, которые захотят этой доверчивостью воспользоваться. Поэтому внутренний проверочный «сканер» у вас всегда должен быть включен.

Однако я всё же речь веду про добросовестных профессиональных представителей рынка. Так вот, независимо от того, работаете вы в b2b или b2c сегменте, не забывайте, что 90% клиентов к вам приходят с надеждой на лучшее и с желанием довериться, поэтому ставьте себя на их место и оказывайте услугу/продавайте товары такого качества и сервиса, чтобы их доверие не просто оправдалось, а переросло в любовь к вам и вашему бренду.

А вы доверяете?

ПО ТЕМЕ:
Маркетинговые лайфхакиЗабота о клиенте

Оставить комментарий